Garantía de los Productos

1. Ámbito de la Garantía

Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web están cubiertos por la garantía legal aplicable en España.

• La garantía protege al cliente frente a defectos de fabricación o anomalías que afecten al uso normal del producto.
• La garantía se aplica únicamente a los productos utilizados en condiciones normales y conforme a su finalidad prevista.

2. Duración de la Garantía

La duración de la garantía se ajusta a lo establecido por la legislación vigente en España.

Durante este periodo, el cliente podrá solicitar asistencia cuando el producto presente defectos no atribuibles a un uso indebido, a una instalación incorrecta o a un mantenimiento inadecuado.

3. Condiciones de Aplicación

La garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de fabricación
• Fallos estructurales debidamente verificados

La garantía no cubre:

• Daños derivados de un uso inadecuado
• El desgaste normal del producto
• Daños causados por un montaje incorrecto o por no seguir las instrucciones
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas que alteren el producto

Para mantener la validez de la garantía, el producto deberá utilizarse y conservarse conforme a las indicaciones proporcionadas.

4. Procedimiento de Solicitud

Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda y facilitar la siguiente información:

• Número de pedido
• Descripción detallada del defecto detectado
• Fotografías u otras pruebas que muestren claramente el problema

Nuestra tienda podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para una evaluación adecuada.

5. Evaluación y Soluciones

Tras el análisis de la solicitud, nuestra tienda podrá proponer una de las siguientes soluciones, según la naturaleza del defecto:

• Reparación del producto
• Sustitución por un artículo idéntico o equivalente
• Reembolso total o parcial

La solución aplicada dependerá de la evaluación técnica realizada y de la disponibilidad del producto.

6. Plazos de Gestión

Se proporcionará una respuesta dentro de un plazo razonable desde la recepción de la solicitud completa.

Los tiempos de tramitación pueden variar en función de la complejidad del caso y de las comprobaciones necesarias.

7. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Conservar adecuadamente el producto
• Seguir las instrucciones de uso y montaje
• Proporcionar información completa y veraz para la evaluación de la solicitud

La garantía no cubre daños derivados de negligencia, uso indebido o modificaciones no autorizadas.

8. Contacto — Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con la garantía o para recibir asistencia, nuestra tienda pone a disposición los siguientes canales de contacto:

Correo electrónico: yourhelpdesk@cozygoloft.com
Teléfono: +81 (802) 875 85 40
Dirección: 1-13-7 CHIDORI OTA-KU TOKYO LEBEN CHIDORI 403 146-0083 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio claro, fiable y orientado a la satisfacción del cliente, garantizando que cada producto cumpla con los estándares de calidad aplicables.