Términos de Servicios
1. Introducción y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan los derechos y obligaciones derivados del uso de nuestro sitio web y de todas las compras realizadas por clientes situados en España.
El acceso al sitio web o la confirmación de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
2. Cuenta de Usuario y Responsabilidad
Algunas funcionalidades del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
Nuestra tienda se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta en caso de uso indebido o contrario a las presentes condiciones.
No asumimos responsabilidad por errores derivados de información incorrecta facilitada por el usuario.
3. Productos, Disponibilidad y Precios
Los productos ofrecidos en nuestro sitio web se describen de forma clara y precisa.
- Las posibles diferencias entre las imágenes mostradas y los productos entregados pueden deberse a ajustes técnicos o de fabricación.
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables.
Nuestra tienda se reserva el derecho de actualizar descripciones y precios en cualquier momento, aplicándose el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
4. Pedidos y Pago
La confirmación de un pedido supone la aceptación total de las presentes condiciones.
- El proceso de compra incluye la selección del producto, su incorporación al carrito, la introducción de los datos de entrega y la elección del método de pago.
- El pago se realiza en el momento de la validación del pedido.
- El pedido se considerará definitivo tras la recepción del pago y el envío de la confirmación correspondiente.
5. Envío y Entrega
El envío es gratuito en todo el territorio de España.
- Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 7 días laborables.
Fecha límite de procesamiento:
- Pedidos realizados antes de las 15:30 se procesarán el mismo día laborable.
- Pedidos realizados después de las 15:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- En caso de festivos públicos, el procesamiento se iniciará el siguiente día laborable disponible.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 11 días laborables desde el envío.
En caso de retrasos, daños o incidencias en la entrega, el usuario podrá contactar con nuestra tienda para recibir asistencia.
Para más detalles, consulte nuestra Politica de envios.
6. Cancelación del Pedido
Nuestra tienda permite la cancelación de pedidos bajo las siguientes condiciones:
- Los pedidos que aún no hayan sido enviados y cuya confirmación de pago se haya realizado dentro de un plazo máximo de 48 horas pueden cancelarse a solicitud del cliente. En estos casos, se efectuará un reembolso completo.
- Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.
En estas circunstancias, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y, posteriormente, iniciar una solicitud de devolución conforme al procedimiento establecido por nuestra tienda.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Los clientes disponen de un plazo de hasta 35 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Las devoluciones serán aceptadas en los siguientes casos:
- El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El producto presenta defectos o daños detectados en el momento de la entrega.
- El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, siempre que el artículo se devuelva en su estado original, sin uso, sin montar, con su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
Por razones organizativas y de disponibilidad, nuestra tienda no ofrece cambios directos.
- Para obtener otro modelo o variante, el cliente deberá devolver el artículo y realizar un nuevo pedido una vez completado el proceso de reembolso.
Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Protección de Datos y Confidencialidad
La recopilación y el tratamiento de datos personales se realizan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, la atención al cliente y las comunicaciones autorizadas.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros sin consentimiento, salvo obligación legal.
9. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la legislación vigente en España.
En caso de conflicto, se intentará alcanzar una solución amistosa.
De no ser posible, la competencia corresponderá a las autoridades competentes en España.
10. Contacto — Información Útil
Para cualquier consulta relacionada con los servicios, pedidos o derechos del usuario, nuestra tienda pone a disposición los siguientes canales de contacto:
Correo electrónico: yourhelpdesk@cozygoloft.com
Teléfono: +81 (802) 875 85 40
Dirección: 1-13-7 CHIDORI OTA-KU TOKYO LEBEN CHIDORI 403 146-0083 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España
Nuestra tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura, clara y conforme a la normativa aplicable.