Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de Devolución

Los clientes disponen de un plazo de hasta 35 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Las devoluciones serán aceptadas en los siguientes casos:

• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
• El producto presenta defectos o daños detectados en el momento de la entrega.
• El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, siempre que el artículo se devuelva en su estado original, sin uso, sin montar, con su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.

2. Ausencia de Cambio Directo

• Por razones organizativas y de disponibilidad, nuestra tienda no ofrece cambios directos.

Para obtener otro modelo o variante, el cliente deberá devolver el artículo y realizar un nuevo pedido una vez completado el proceso de reembolso.

3. Cancelación del Pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago.

Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo indicado, la cancelación ya no será posible.
En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y posteriormente iniciar una solicitud de devolución conforme al procedimiento de nuestra tienda.

4. Procedimiento de Solicitud

Para presentar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá contactar con nosotros por correo electrónico y facilitar la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto en caso de artículos dañados o defectuosos

5. Envío de la Devolución

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente la recibirá dentro del embalaje al momento de la entrega.

• En caso de productos defectuosos o no conformes debidamente confirmados, nuestra tienda asumirá los costes del envío de la devolución.
• En devoluciones voluntarias (producto conforme pero no deseado), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El artículo deberá devolverse correctamente embalado, en perfectas condiciones y con todos los accesorios originales.

6. Plazos de Procesamiento

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.
Al finalizar el proceso, se enviará una confirmación al cliente.

7. Método de Reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago seleccionado en el momento de la compra.
El tiempo efectivo de acreditación podrá variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago del cliente.

8. Contacto — Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, nuestra tienda pone a disposición los siguientes canales de contacto:

Correo electrónico: yourhelpdesk@cozygoloft.com
Teléfono: +81 (802) 875 85 40
Dirección: 1-13-7 CHIDORI OTA-KU TOKYO LEBEN CHIDORI 403 146-0083 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer una gestión transparente, fiable y conforme a las disposiciones aplicables, garantizando un proceso de devolución claro y seguro.