Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de Cancelación

Nuestra tienda permite la cancelación de pedidos bajo las siguientes condiciones:

• Los pedidos que aún no hayan sido enviados y cuya confirmación de pago se haya realizado dentro de un plazo máximo de 48 horas pueden cancelarse a solicitud del cliente. En estos casos, se efectuará un reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.

En estas circunstancias, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y, posteriormente, iniciar una solicitud de devolución conforme al procedimiento establecido por nuestra tienda.

2. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda por correo electrónico o por teléfono.

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• El número de pedido correspondiente
• Un comprobante de pago (imagen o recibo), con el fin de facilitar el proceso de verificación

3. Procesamiento y Reembolso

Una vez recibida la solicitud, nuestra tienda verificará la información proporcionada por el cliente.

Si el pedido cumple con las condiciones establecidas, la cancelación será procesada y se enviará una confirmación por correo electrónico.

• El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 6 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El tiempo efectivo de acreditación puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

4. Contacto — Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, reembolsos o asistencia general, nuestra tienda pone a disposición los siguientes canales de contacto:

Correo electrónico: yourhelpdesk@cozygoloft.com
Teléfono: +81 (802) 875 85 40
Dirección: 1-13-7 CHIDORI OTA-KU TOKYO LEBEN CHIDORI 403 146-0083 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a gestionar las solicitudes de forma clara, eficiente y conforme a las disposiciones aplicables, ofreciendo apoyo continuo durante todo el proceso de compra.